Αν έχεις ένα κατάλυμα, τότε ξέρεις ήδη ότι οι αξιολογήσεις δεν είναι απλώς “αστεράκια”. Είναι το πρώτο πράγμα που διαβάζει ο υποψήφιος επισκέπτης. Είναι η φωνή των προηγούμενων και ο καθρέφτης της φιλοξενίας σου. Μπορεί να σε απογειώσουν, αλλά μπορούν και να σε κρατήσουν πίσω.
Κάθε κριτική χτίζει ή χαλάει τη φήμη σου. Και η διαφορά βρίσκεται στο πώς τη διαχειρίζεσαι.
Η αρνητική κριτική δεν είναι καταδίκη
Οι περισσότεροι φοβούνται μια κακή κριτική. Στην πραγματικότητα, όμως, αυτό που επηρεάζει δεν είναι το 3/5 από μόνο του, αλλά το πώς απαντάς. Ο επισκέπτης που θα διαβάσει τη χαμηλή αξιολόγηση, θα σταθεί περισσότερο στην απάντησή σου παρά στο ίδιο το σχόλιο.
- Αν η απάντηση είναι ψύχραιμη, ανθρώπινη και δίνει λύσεις, τότε αυτό δείχνει επαγγελματισμό.
- Αν αγνοήσεις την κριτική ή την αντιμετωπίσεις επιθετικά, χάνεις το παιχνίδι πριν καν ξεκινήσει.
Οι θετικές αξιολογήσεις δεν έρχονται τυχαία
Πολλοί πιστεύουν ότι οι καλοί επισκέπτες θα αφήσουν αυτόματα και καλές κριτικές. Δεν ισχύει. Το να χτίσεις ένα προφίλ με σταθερά υψηλή βαθμολογία απαιτεί στρατηγική και συνέπεια. Θέλει σωστή εμπειρία πριν την άφιξη, επαγγελματική υποδοχή, καθαριότητα, σαφή επικοινωνία, προσοχή στη λεπτομέρεια και φυσικά, ένα check-out που να αφήνει θετική εντύπωση.
Και κυρίως, θέλει σωστό follow-up. Το πότε και πώς θα ζητήσεις μια κριτική μπορεί να κάνει τη διαφορά.
Δεν γίνεται να τα κάνεις όλα μόνος σου
Όσο μεγαλώνει η παρουσία σου στις πλατφόρμες, τόσο πιο σύνθετη γίνεται η διαχείριση. Δεν είναι απλώς θέμα κρατήσεων. Είναι εξυπηρέτηση επισκεπτών, ανανέωση τιμών, επίλυση προβλημάτων, διαχείριση κριτικών και φροντίδα της συνολικής εικόνας σου. Όλα αυτά χρειάζονται επαγγελματισμό και συνέπεια.
Και για να υπάρχει συνέπεια, χρειάζεται οργάνωση, σύστημα και σωστοί συνεργάτες.
Η επαγγελματική διαχείριση κάνει τη διαφορά
Δεν είναι πολυτέλεια να έχεις συνεργάτες που αναλαμβάνουν τη συνολική εικόνα του καταλύματός σου. Είναι προϋπόθεση για να έχεις αποτέλεσμα. Για να χτίσεις φήμη. Για να μην αναρωτιέσαι κάθε φορά γιατί δεν ήρθε η επόμενη κράτηση ή γιατί έφυγε ένας επισκέπτης δυσαρεστημένος.
Όταν κάθε κομμάτι της εμπειρίας είναι σωστά φροντισμένο, η θετική κριτική είναι σχεδόν αυτονόητη.
Γιατί στην τελική, τα αστέρια δεν είναι απλώς διακοσμητικά. Είναι απόδειξη εμπιστοσύνης!
Theano Kostopoulou Property Management
📞 (+30) 6986133343