Στη βραχυχρόνια μίσθωση όλοι μιλούν για κρατήσεις, πληρότητα και καλές κριτικές. Αυτό που συχνά παραβλέπεται όμως, είναι το φαινόμενο των «σιωπηλών ακυρώσεων» – των περιπτώσεων όπου ο επισκέπτης δεν ακυρώνει ποτέ επίσημα την κράτηση, αλλά απλά… δεν εμφανίζεται.
Και μπορεί να φαίνεται σπάνιο, αλλά για πολλούς ιδιοκτήτες είναι μια πραγματική πληγή.
Γιατί συμβαίνει;
Οι λόγοι είναι πολλοί:
•Καλύτερη προσφορά: Ο επισκέπτης βρίσκει τελευταία στιγμή άλλο κατάλυμα που του φαίνεται πιο ελκυστικό.
•Ανασφάλεια: Μη ξεκάθαρες φωτογραφίες ή περιγραφές τον κάνουν να αμφιβάλει αν αξίζει να έρθει.
•Κακή επικοινωνία: Όταν ο ιδιοκτήτης δεν απαντά γρήγορα σε ερωτήσεις, ο ταξιδιώτης νιώθει ότι δεν θα έχει καλή εμπειρία.
•Μηδενικό κόστος ακύρωσης: Αν η πολιτική είναι πολύ χαλαρή, δεν υπάρχει «δέσμευση» για τον επισκέπτη.
Ποιο είναι το πρόβλημα για τον ιδιοκτήτη;
- Το ημερολόγιο μένει κλειδωμένο, άρα χάνεις πιθανούς άλλους πελάτες.
- Υπάρχει άμεση οικονομική ζημιά, ειδικά σε περιόδους αιχμής.
- Οι πλατφόρμες δεν αναγνωρίζουν πάντα την ευθύνη του επισκέπτη, οπότε ο οικοδεσπότης μένει εκτεθειμένος.
Τι μπορείς να κάνεις;
1.Πολιτικές ακύρωσης με νόημα
Όχι υπερβολικά αυστηρές (που αποθαρρύνουν), αλλά ούτε και εντελώς free. Μια ισορροπημένη πολιτική μειώνει τις «σιωπηλές ακυρώσεις».
2.Συνεχής επικοινωνία
Ένα μήνυμα επιβεβαίωσης λίγες μέρες πριν την άφιξη δείχνει επαγγελματισμό και υπενθυμίζει στον επισκέπτη ότι τον περιμένεις.
3.Συνεργασίες με κανάλια
Αν είσαι μόνο σε μία πλατφόρμα, οι ακυρώσεις σε «καίνε». Αν έχεις κανάλι διαχείρισης (channel manager) και περισσότερα δίκτυα, μειώνεις τον κίνδυνο.
Οι σιωπηλές ακυρώσεις δεν είναι απλώς «ατυχίες». Είναι φαινόμενο που απαιτεί στρατηγική αντιμετώπιση. Και η λύση δεν είναι μόνο μία: χρειάζεται σωστή πολιτική, καλή επικοινωνία και συνεργασία με επαγγελματίες που μπορούν να σε συμβουλέψουν πώς να ελαχιστοποιήσεις τις απώλειες.
Γιατί σε μια αγορά που γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική, το να έχεις κρατήσεις δεν αρκεί. Το ζητούμενο είναι να φτάνει ο επισκέπτης πραγματικά στο κατάλυμά σου.
Theano Kostopoulou Property Management
📞 (+30) 6986133343